行业资讯:万豪推出面向忠诚会员的智能手机退房业务

【来源】本站原创 【日期】2014/02/14 19:44 【点击】1082

  作为在酒店业一直勇于突破的万豪酒店,2月13日率先推出面向忠诚会员的智能手机退房业务,范围涉及集团在北美全部旗下329家酒店,在海外也有20家酒店参与此业务。目前万豪旗下总计500家酒店和度假村,今年晚些时候将全部实现智能手机退房。

  以往酒店和度假村已有智能手机退房服务的时间,例如拉斯维加斯的Aria酒店,可以不经过前台,直接实现退房。但是像万豪这样规模和全球连锁品牌,还尚属首例。不容置疑,万豪的实践,将推动整个行业的智慧进程。

  万豪酒店集团品牌管理高级副总裁Paul Cahill表示,在万豪集团对手机应用中应该优先实现哪些功能,在用户征求意见反馈中,大部分用户对订房服务、通过短信与服务员工交流都列在其中,而退房服务显得尤为重要。

  智能手机退房过程如下:首先万豪用户下载酒店品牌应用,随后用户可以进行预订管理、查看住客评论打分、寻找目的地的攻略特色。退房的当天早晨,用户会受到一条推送通知,告之住店客人账单通过email寄出。酒店将从登记的信用卡中扣除房费,酒店房间钥匙可以留在酒店房间中,客人可以不需要经过酒店前台而快速完成退房手续,前往机场或下一个目的地。目前,该计划仅面向万豪会员,并且免费。

  今年酒店业智能化有了不同的尝试,例如喜达屋集团下的Aloft精品酒店,最近推出新房卡,将房卡内嵌至客人手机蓝牙,但同样需要客人在前台领取另外一张门卡,两者结合。几个月前万豪酒店的智能手机登记入住,让酒店的移动化战略率先在酒店业独树一帜,此次手机退房服务的推出,让万豪集团继续巩固了其在酒店移动化战略中的领先地位。酒店方面认为,万豪酒店应用未来将会增加更多功能。基于文字的通讯系统,如需要一个额外的枕头、想要申请延迟退房,类似的需求将会通过实时传输,达到酒店客房服务人员处。

【责任编辑】邱刚
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