万礼豪程嘉宾关涛应邀到我校开展专题讲座

【作者】文/肖晴 图/罗凤 【来源】工商管理学院 【日期】2018/12/18 15:24 【点击】347

12月18日,深圳湾万怡酒店 & 深圳湾万丽酒店人力资源总监关涛应邀到我院参观考察,并给学院2018级学生代表带来了一场生动的讲座。关涛总监讲座内容主要围绕当前酒店服务业趋势、酒店知识概述、酒店职业人要求、实习生技能要求及职业建议等五方面展开,讲座深入浅出,生动具体,让人受益匪浅。

讲座伊始,关涛总监和同学们分享了她的个人工作经历。自北京广播大学本科毕业后,她就投身于酒店行业,先后就职于万丽、万怡、万豪行政公寓、福朋喜来登等酒店,并先后参与6家酒店筹开工作。从天津到北京、从浙江到贵州再到深圳,今年已是她工作的第14个年头,经过近年来的不懈努力,关总监在2011年获亚太区人力资源典范奖,2015年获亚太区人才奖提名,今年筹备开业了两家酒店,明年即将筹备深圳万丽酒店。

讲座中,关涛和同学们展开了深度而有趣的互动,比如:从事酒店行业需要什么样的“DNA”?同学们是怎么看待自己的专业的?...等等。其中有同学咨询她是什么力量支撑着她在酒店行业一干就是14个年头,关涛耐心地回答道:“万豪是我内心的基石,从事这份工作,让我找到自己的归属感,这是14年来一直支撑着我的原因。”

关涛接着补充道,当初和酒店的相遇纯粹是一次偶然。刚大学毕业后的她从事图书情报管理,期间一次偶然的机会,她抱着试一试的心态参加了一家酒店招聘的初试,接着又通过了复试、笔试、口试等环节。一路过关斩将后,她最终转行成为了一名酒店行业的工作者。经历的不易让关涛十分的热爱和珍惜这份工作,她说到:“想要成为一名酒店的总监至少需要6年的时间,这是一个漫长而又艰巨的过程,若在30岁左右就能成为总监,真是人中的佼佼者,因此作为新青年的我们更需要不断磨练自己。”

面对当前就业压力大,就业机会少的现象,关涛以自己在酒店行业从事管理工作多年的经验与同学们进行了分享。她说,如今的青年一代也被称为千禧一代(出生在1982年至2000年之间),而今服务行业面临着巨大挑战,刚加入酒店行业时,其实没有实质的专业区分,而工作一年以后,本科的专科却会有很大区别,能吃苦耐劳的人往往是坚持到最后的人。“服务”二字,就是人服务于人,有感情、有互动、有传递。在服务行业上没有最好,只有更好,服务是不断更新进步的。在服务中,需要时刻保持微笑,微笑是国际语言,微笑能拉近与宾客的距离,就能很好的开启服务工作。

最后关涛勉励同学们,要培养、保持自信,自信是由内到外的散发出的魅力,这种自信的培养不仅需要同学们不断学习专业技能知识和实操知识,同时还应保持积极乐观的心态,拥有“爱岗敬业”的责任心。同学们不断顺应社会发展的浪潮,丰富自己的学识,握好手中的船舵,才能在酒店行业中走好发展的每一步。

【责任编辑】张辉伟
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